跳到主要内容

管理知识库

知识库管理的入口如下所示：

企业空间管理​

在企业空间管理页，支持管理员对空间类型的维护，也支持管理员对企业空间知识库的维护。

新增企业空间​

新增企业空间具体步骤：

  • 进入“设置->知识管理->企业空间”
  • 点击企业空间旁的“⚙️”，进入企业空间配置页
  • 点击右侧“新增”按钮，进入新增企业空间页
  • 输入新企业空间的基本信息，如空间名称、图标等
  • 点击“保存”即可新增企业空间

删除企业空间​

删除企业空间与新增企业空间类似，具体步骤如下：

  • 进入“设置->知识管理->企业空间”
  • 点击企业空间旁的“⚙️”，进入企业空间配置页
  • 选择要删除的企业空间，点击后面“···”
  • 选择“删除”，二次确认后即可删除企业空间
  • 删除企业空间不可逆，请谨慎删除

新增知识库​

管理员在企业空间管理页新增知识库具体步骤如下：

  • 首先导航到“设置->知识管理->企业空间”，进入新建知识库所在的企业空间
  • 点击知识库右侧“新增”
  • 在弹出的创建知识库页面输入知识库的名称、密级、描述等信息，点击“确定”，即可创建成功
    • 密级：默认密级有两种，分别是public和Highly confidential
    • 存储配额：0-1GB
    • 文件大小限制：可选选项，默认不限制文件大小
    • 文件支持格式：可选选项，默认支持所有

删除知识库​

管理员删除知识库的具体步骤如下：

  • 导航到“设置->知识管理->企业空间”
  • 进入要删除知识库所在的企业空间，找到要删除的知识库
  • 点击知识库后面“···”，选择“删除”
  • 二次确认后即可删除知识库

QnA管理​

管理员提交的QnA无需审核，直接生效。所有待审核问题自动排列在列表顶部，便于管理员优先处理。

审核QnA​

QnA 审批流程是为了确保知识库内容的准确性和规范性。该流程主要针对非管理员提交的问题和答案，确保内容经过管理员的审核后再进入 QnA 库供普通用户查看。管理员提交的内容则无需审核，直接生效。所有待审核的问题将自动排列在列表顶部，便于管理员优先处理。

QnA审批状态：待审核、已入库、拒绝

  • 待审核：提交的问题和答案自动进入“待审核”状态，等待管理员的审查和处理
  • 已入库：管理员审核并同意后，问题和答案进入 QnA 库，普通用户可查阅。
  • 拒绝：若内容不符合标准，管理员可选择拒绝，拒绝的内容不会对普通用户显示，但会保留在系统中供后续审查。

QnA审批操作：同意、拒绝、批量操作

  • 同意：管理员对符合要求的内容执行同意操作，使其进入 QnA 库，已同意的QnA无法再进行拒绝操作。
  • 拒绝：对不符合标准的内容，管理员可以选择拒绝。
  • 批量操作：支持管理员多选待审核内容进行批量同意处理。

导入QnA​

QnA 支持两种上传方式：批量导入与手动添加。

  • 批量导入：适用于大量 QnA 的场景，用户可按照模板格式一次性上传多个条目。

  • 手动添加：适用于少量 QnA 的创建需求，可逐条录入内容，灵活便捷。

导入QnA的具体操作步骤：

  • 进入企业空间知识库，打开QnA界面

  • 点击右侧“导入”按钮，弹出导入页面

  • 可以选择下载模板文件，补充模板文件，需要填写企业空间、问题、答案（企业空间指企业空间下知识库名称）

  • 模板文件补充完后，再次按上述步骤进入导入页面,点击“上传文件”，选择刚才补充的模板文件

  • 文件的信息会自动预览，确认无误后，点击右侧“开始导入”

  • 等待后显示导入成功

💡 提示：仅导入新增的QnA，问题和原有QnA重复的会跳过处理。

新增QnA​

新增QnA时一次只允许添加一条，新增QnA步骤如下：

  • 进入企业空间知识库，打开QnA界面

  • 点击右侧“新增”按钮，进入新增界面，左侧为问题界面，右侧为答案界面

  • 在问题侧，选择QnA所在知识库名称

  • 点击“新增”按钮，可以添加多个问题

  • 在答案侧，输入答案，答案的输入支持文字、链接、图片、视频等

  • 答案和问题输入完毕后，点击“保存”，QnA新增成功

💡 提示：新增时添加多个问题，多个问题的答案都只有一个，即右侧答案页输入的答案

导出QnA​

目前支持导出QnA，可以导出本页，也可以导出全部QnA，导出格式为Excel文件。

文件权限​

为保障数据安全并简化管理，系统预设以下 3 个固定密级，用于控制知识库中各类操作权限。密级不可新增、删除或修改。

密级 1：Confidential / 机密​

说明：最严格的密级，仅限内部极少数授权人员访问和操作。数据高度敏感，严禁外传。

开放功能：

  • ✅ 文件属性
  • ✅ QnA
  • ❌ 分享
  • ❌ 下载
  • ❌ 收藏
  • ❌ 重命名
  • ❌ 删除
  • ❌ 移动至
  • ❌ 复制至
  • ❌ 重新预览
  • ❌ 重新分段
  • ❌ 上传
  • ❌ 新建文件夹
  • ❌ AI 翻译
  • ❌ 知识库管理

⚠️ 仅管理员可操作，其他用户为只读权限。

密级 2：Internal / 内部​

说明：适用于企业内部共享的数据，可在内部范围内流通，但仍需防止外泄，不可对外分享。

开放功能：

  • ✅ 文件属性
  • ✅ QnA
  • ❌ 分享
  • ✅ 下载
  • ✅ 收藏
  • ✅ 重命名
  • ✅ 删除
  • ✅ 移动至
  • ✅ 复制至
  • ✅ 重新预览
  • ✅ 重新分段
  • ✅ 上传
  • ✅ 新建文件夹
  • ✅ AI 翻译（如支持）
  • ✅ 知识库管理

密级 3：Public / 公开​

说明：适用于无敏感信息、可对外公开和广泛传播的数据。

开放功能：

  • ✅ 文件属性
  • ✅ QnA
  • ✅ 分享
  • ✅ 下载
  • ✅ 收藏
  • ✅ 重命名
  • ✅ 删除
  • ✅ 移动至
  • ✅ 复制至
  • ✅ 重新预览
  • ✅ 重新分段
  • ✅ 上传
  • ✅ 新建文件夹
  • ✅ AI 翻译（如支持）
  • ✅ 知识库管理

其他说明​

  • 新建空间的默认密级为 Internal / 内部。
  • 各密级下的权限配置为系统内置，不支持自定义修改。